⑤ご購入に関するご注意事項

この度はKanadollの商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。

 

以下のご注意事項を詳しくお読みいただき、ご購入手続き及び留意事項について、ご理解いただけるようお願い申し上げます。

 

注文の確認と変更

注文した内容にお間違えが無いかご確認ください。
また、注文をされた後、以下の点にご注意ください。

 

①平日にご注文いただいた場合、注文は同日に処理されます。

 

週末にご注文いただいた場合、翌週の月曜日に処理が開始されます。

 

お急ぎの場合は、できるだけ平日に注文してください。

 

②一度注文が処理手続きに入り、ステータスが「処理中」に変更された場合、その後のご注文の変更は受け付けることができません。

 

注文した内容にお間違えが無いか、注文確認画面をよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

 

お客様の満足度を高めるため、正しい商品を迅速にお届けするためにも、注文内容の再確認は非常に重要です。

 

商品の種類、数量、そして配送先情報が正しいかどうか、特に注目してご確認ください。

 

もしも注文に誤りがあった場合には、お早めに弊社のカスタマーサービスにご連絡ください。

 

注文の変更やキャンセルに関する手続きをサポートいたします。

 

ただし、処理中の注文に関しては、変更ができない場合がありますので、お早めにお知らせください。

 

最終的な注文確認と変更は、お客様の責任です。

 

大切な注文内容を正確に入力し、確認することで、迅速かつスムーズなショッピング体験をお約束できます。

 

安心してご利用ください。

注文ステータス

注文には3つのステータスがあります。

 

保留中: 注文を受付し、支払いの確認がまだ行われていない状態を示します。

 

このステータスの場合、注文はまだ進行中であり、支払いが完了するまで商品の準備や発送は行われません。

 

保留中の注文については、注文履歴やマイページから状態を確認することができます。

 

処理中: 注文が準備中または製造プロセスに入ったことを示します。

 

このステータスの場合、支払いが確認された後、商品の準備やパッケージング、出荷作業などが行われます。

 

処理中の注文に対しては、お客様には出荷予定日や追跡番号などの詳細情報が通知されることがあります。

 

完了: ご購入いただいた商品が正常に受け取ったことを示します。

 

このステータスの場合、商品がお客様のもとに届き、受け取りの確認がされたことを意味します。

 

商品が完了ステータスになると、お客様には購入確認メールなどが送られることがあります。

 

注文ステータスは、お客様にとって、注文の進行状況や商品の受け取り状況を把握するための重要な情報です。

 

注文が保留中や処理中の場合は、ある程度の待ち時間がかかることがありますが、ショップ側ではできる限り迅速な対応を心がけるよう努めています。

 

注文ステータスの詳細情報やお問い合わせは、ショップのカスタマーサポートにお問い合わせください。

お支払いについて

お支払い方法は銀行振込とクレジットカード決済がご利用いただけます。

 

銀行振込の場合、住信ＳＢＩネット銀行の法人第一支店にお支払いをお願いしております。

 

口座番号は1962254で、口座名義はＬＶラグジェ株式会社です。

 

ご入金が確認でき次第、自動返信メールでお知らせいたします。

 

クレジットカードの場合、即時確認が可能なため、決済と同時に自動返信メールをお送りいたします。

 

銀行振り込みの場合、土日のご入金は月曜日の朝10時に確認されます。

 

平日の場合は、午後4時前後に確認されますので、ご了承ください。

 

kanadoll口座に関しましては、下記の銀行情報をご確認ください。

製作必要日数

シリコンやTPEで製作されるドールの製作には、各社によって必要な日数が異なります。

 

納期を考慮してご購入をお考えの方は、以下の製作必要日数を参考にしてください。

 

まず、TPE素材のドールの場合、
Aibei Doll、Dimu Doll、AF Doll、SY Dollは3～5日間程度で製作されます。
Dimu Dollの軽量化仕様を選んだ場合は、7日間前後の日数がかかることがあります。
Funwest Doll、Inherit Doll、Dolls Castle、Jx Doll、Firedollは7日間前後が目安です。
Cos Doll、YouQu Dollは4~7日間程度で製作されます。
一方、Mese Dollは10~15日間前後の日数を要します。

 

シリコンヘッドにTPEの体を組み合わせたドールの場合、Jx Dollは7日間前後で製作されます。
She Dollは7~15日間前後、
Jiusheng Dollは12~15日間前後
の日数がかかることがあります。
また、Mese Dollも10~15日間前後の製作期間が必要です。

 

フルシリコンドールの場合、メーカーによって製作期間が異なります。
MRL Dollは在庫品で即出荷可能です。
Aibei Doll、Mese Doll、AF Dollはおよそ5～6日間、
Climax Dollはおよそ5～7日間程度の期間で製作されます。
Sixhouse Doll、
FJ Doll、
Dolls Castle、
She Doll
は7日間前後の日数が必要です。
Mese Doll、
Jiusheng Doll、
Inherit Doll
は10~15日間前後の製作期間がかかることがあります。
BB Dollはおよそ25～30日程度、
幸福人偶のドールはおよそ45～55日間程度の製作期間がかかることがあります。

 

ただし、上記の納期はあくまで目安であり、実際の状況によって納期が延びる可能性があることをご了承ください。

 

より正確な納期を知りたい場合は、各メーカーにお問い合わせいただくことをおすすめします。

 

配達方法と料金

弊社では、お客様の異なるニーズに対応するために、佐川急便とUPSの2つの配送方法をご提供しております。

 

ここでは、それぞれの配送方法の特徴と適用される料金についてご説明いたします。

 

まず、佐川急便では50kg未満のお荷物はすべて送料無料です。

 

しかしながら、50kg以上のお荷物には追加で1万円の手数料が発生いたします。

 

この料金にはお届け手数料は含まれていませんが、超重量荷物の処理に関わる手数料としてお支払いいただくこととなります。

 

佐川急便の配送方法は、ご自身で最寄りの営業所までお荷物を取りに行く形式です。

 

配達サービスはご利用いただけませんので、ご了承ください。

 

ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「佐川急便希望」と明記し、最寄りの営業所でのお荷物受け取り手続きをお願いいたします。

 

なお、具体的な営業所の指定はできませんので、お届け先の営業所は確定いたしかねます。

 

通関手続きが完了しましたら、担当者がお電話にてご連絡いたしますので、連絡があるまでお待ちください。

 

次に、UPSの配送方法についてです。

 

UPSでは50kg以上のお荷物に追加で2万円の配送料金がかかります。

 

ただし、こちらでは便利な宅配サービスを提供しており、お客様自身でお荷物を取りに行く必要はございません。

 

通常、UPSはデフォルトの配送方法としており、超重量荷物の費用として2万円をお客様にご請求いたしております。

 

ご注文の際に50kgを超えることを把握している場合は、注文の際の備考欄に「佐川急便希望」または「UPS希望」と明記していただければ、お客様の選択に従った配送手続きを行います。

 

ご注文前に、上記の情報を十分にご確認いただき、自身のニーズに最適な配送方法を選択していただけますようお願いいたします。

 

なお、関連情報を十分にご確認いただかずに生じた問題や疑問については、弊社は責任を負いかねますので、ご了承ください。

 

ご注文前に、kanadollが提供している配送方法および関連費用の規定を十分にご理解いただくことを、お願い申し上げます。

 

時間指定

佐川急便を利用した配送の場合、お届け時間の指定が可能です。

 

また、UPSを利用した場合は、配送が完了した後にお荷物がヤマト運輸に転送されるため、お届け先や配達時間の変更を希望する場合には、UPSの追跡番号を利用してヤマト運輸に直接ご依頼いただく必要があります。

 

商品の受け取りと確認

商品を受け取ったら、開封時に必ず写真や動画を撮影しましょう！初期不良があった場合は、写真や動画を添付して担当者に連絡してください。

 

商品を受け取ったら、まずは開封作業から始めましょう。

 

その際に必ず、商品の状態を撮影することをおすすめします。

 

なぜなら、万が一商品に初期不良や破損があった場合、写真や動画があると修理や交換の手続きがスムーズに行えるからです。

 

写真や動画を撮影する際には、商品の全体像だけでなく、不具合の具体的な箇所も撮影してください。

 

例えば、商品の表面に傷やへこみがある場合、その部分をアップで撮影することで、担当者が問題を正確に把握することができます。

 

撮影した写真や動画は、必ず担当者に送信してください。

 

担当者の連絡先は、通常は商品と一緒に送られてくる取扱説明書や購入履歴に記載されています。

 

初期不良や破損がある場合は、なるべく早く連絡することをおすすめします。

 

ただし、注意点もあります。

 

写真や動画で確認できない場合、例えば不良状態が目に見えない場合は、返金やサポートの対象外となることがあります。

 

そのため、商品の受け取りと確認には慎重さが必要です。

 

できるだけ詳細に状態を確認し、不具合がある場合は迅速に連絡するよう心がけましょう。

 

正しい手順を踏むことで、トラブルをスムーズに解決することができます。

 

返金/返品/交換

 

商品に不具合があった場合の対応について kanadollでは、お客様が購入した商品に初期不良があった場合、お受け取り後3日以内にカスタマーサービスにご連絡いただけるようお願いしております。

 

不具合の詳細やお手元の状況をお知らせいただければ、よりスムーズな対応が可能となります。

 

以下の場合、返金・返品・交換の対象となります。

 

1. 商品の配送上、汚濁、破損が生じた場合。

 

2. 注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合。

 

3. 商品仕様上明らかな不備がある場合。

 

返金処理には3~5日ほどかかりますのでご了承ください。

 

ただし、以下の場合は返金・返品・交換の対象外となります。

 

1. お客様のご都合による商品の交換・返品の場合（色やサイズの変更など）。

 

2. お客様の責任により、キズや破損などが生じた場合。

 

3. 商品タグがはずされた場合。

 

4. kanadoll以外で購入された商品の場合。

 

5. 商品が元の状態ではない場合。

 

商品の交換を希望される場合、荷物を受け取った後7日以内にカスタマーサービスにご連絡いただき、商品が全く使用されていないことを保証してください。

 

また、交換時の送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

 

なお、商品を返送する際には事前に連絡をいただくようお願いいたします。

 

必ず返品手続きを行った後の返送となりますので、ご注意ください。

 

重要注意事項

通常、ドールには服は含まれていません。

 

通常、ドールには服は含まれていません。

 

ドールに着せるための服をご購入いただく際には、注意が必要です。

 

着色された服や染料を使用した服をドールに着せた場合、ドールに色移りする可能性があります。

 

そのため、色移りが心配な服については、必ず何度か洗濯をして、色落ちしないことを確認してからドールに着せるようにしてください。

 

また、白物や淡色物と一緒に洗濯することは避けてください。

 

お客様のメールアドレスに注意が必要です。

 

お客様が「docomo.ne.jp、au.com、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp」などのメールサービスを利用している場合、弊社からのメールが正常に受信できない可能性があります。

 

その場合、問い合わせをしても返信が届かないことがありますので、以下の設定をご確認ください。

 

弊社からのメール「service2021@kanadoll.jp」が受信拒否や迷惑メールフォルダに入ってしまわないよう設定してください。

 

再度お問い合わせをいただければと思います。

 

一部地域には追加の送料が発生します。

 

沖縄、北海道、離島など、一部地域への配送には追加発送料が発生する場合があります。

 

具体的には5000円の追加費用がかかります。

 

ご購入の際には、配送先の地域をご確認いただき、この追加費用にご了承いただけるようお願いいたします。

 

佐川営業所止めサービスをご希望の場合には、営業所をご指定いただく必要があります。

 

商品の受け取り方法として佐川急便の営業所止めをご希望の場合、受け取りたい営業所名をご指定ください。

 

営業所止めサービスを利用することで、自宅への配達が不可能な場合でも、お近くの佐川急便の営業所で受け取ることができます。

 

ご入金完了後のキャンセルはお受けできません。

 

ご注文いただいた後、ご入金が完了した場合、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。

 

なお、ご注文直後であれば、操作ミスなどの理由によるキャンセルは原則的に可能です。

 

商品の発注や製作が始まっていない場合に限り、キャンセルが可能ですので、ご了承ください。

 

寸法や重量には若干の誤差が生じることがあります。

 

商品ページに掲載されている寸法や重量は、手作業による計測によって行われています。

 

そのため、実際の商品とウェブサイト上で表示されている寸法や重量には、1〜3cmまたは1〜3kgほどの誤差が生じることがあります。

 

このような誤差は通常の範囲内であり、品質管理プロセスや努力によって最小限に抑えられるよう取り組んでいます。

 

ただし、この範囲内の誤差に関してはアフターサービスを提供することはできませんので、予めご了承ください。

 

商品の営業所への到着後の取り扱いについて重要なお知らせです。

 

商品がお客様の指定の営業所に到着した際、重要な取り扱い手順がございますので、ご確認ください。

 

弊社からの連絡が複数回試みられましたが、ご連絡が取れない場合、営業所では商品を7日間保管いたします。

 

7日間経過後、ご連絡がない場合や商品の受け取りがない場合、追加の保管費用が発生いたします。

 

具体的な金額は営業所や保管期間によって異なりますので、ご了承ください。

 

商品の保管期限である7日間を超えた場合、ご連絡や受け取りがない場合、弊社では規定に基づき営業所内で商品を破棄させていただきます。

 

また、保管期間を超過した商品に関しては、補償はできませんので、あらかじめご了承ください。

 

最後に、このページの情報は免責事項となっています。

 

記載されている内容に関するアフターサービスや返品に関するお問い合わせにはお答えすることができませんので、予めご了承ください。

 

お客様には重要な注意事項についてご理解いただき、商品の利用や受け取りにご協力いただけるよう、お願い申し上げます。
ご理解とご協力、誠にありがとうございます。お客様が楽しいショッピング体験をお楽しみいただけることを願っております。

 

これからもよろしくお願い申し上げます。